취소 및 환불정책

예약 전 꼭 확인하세요

모바일에서는 표를 좌우로 스크롤해 확인할 수 있습니다.

• 기준은 투어 출발 지역 현지 날짜입니다. LA 출발 투어는 미국 태평양 시간(Pacific Time)을 적용합니다.
• 예약 직후 24시간 내 취소하더라도 위 날짜 기준이 동일하게 적용됩니다. 단, 적용 법령이나 예약 당시 고지된 상품별 특약이 별도 권리를 보장하는 경우는 예외입니다.
• 모아트립 공식 웹사이트 직접예약과 마이리얼트립 등 판매 플랫폼을 통한 예약은 각 예약에 실제 적용된 조건을 따릅니다.
• 회사가 취소한 여행에는 위의 고객 자발적 취소 수수료를 적용하지 않습니다.

제1조 목적 및 적용 범위

1. 이 규정은 회사가 공식 웹사이트에서 직접 예약받는 여행서비스의 취소·변경·환불 기준을 정합니다.
2. 본 규정의 공통 환불표는 회사가 직접 운영하는 일반투어에 적용합니다. 당일투어 외 상품에는 예약 전에 별도 조건이 명시될 수 있습니다.
3. 맞춤여행, 단독여행, 숙박·크루즈·항공, 제휴·대행 상품은 예약 전에 명확히 고지하고 동의한 상품별 특약을 우선 적용합니다.
4. 플랫폼 예약은 플랫폼 및 상품에 고지된 적용 조건과 실제 결제·계약 관계에 따라 처리합니다.
5. 관련 법령상 환불권 등 여행자에게 보장된 권리는 이 규정으로 제한되지 않습니다.

제2조 고객의 자발적 취소

1. 회사의 자체운영 일반투어를 개인 사정으로 취소할 경우, 상단 표의 날짜별 취소 수수료를 적용합니다.
2. 취소 수수료의 기준은 해당 예약의 취소 대상 투어 결제금액입니다. 일부 인원만 취소하는 경우에는 해당 인원의 실제 결제 요금 및 예약 당시 정해진 가격·할인 조건을 검토합니다.
3. 단순 변심, 다른 여행 일정으로 변경, 개인 항공편 지연·결항, 집결지까지의 교통 문제 등 여행자 측 사유에는 원칙적으로 이 표를 적용합니다. 다만 법정 예외 및 사전에 합의한 특약이 있으면 이를 따릅니다.
4. 출발일 7일 전부터 당일까지의 고객 자발적 취소에는 원칙적으로 결제된 투어비를 환불하지 않습니다. 이는 회사가 취소하거나 서비스를 제공할 수 없는 경우에까지 일괄 적용되는 조항이 아닙니다.

제3조 취소 기준 날짜·시간 계산

1. ‘출발일’은 예약확인서에 기재된 현지 달력상 투어 출발 날짜입니다. 날짜별 취소 기준은 시각을 역산한 24시간 단위가 아니라 달력 날짜로 계산합니다.
2. 출발일을 D일이라고 할 때 D-8일 오후 11시 59분 59초까지(현지시간) 공식 채널에 취소가 접수되면 전액 환불 대상이며, D-7일 오전 0시부터는 취소수수료 100% 대상입니다.
3. 예: 출발일이 11월 20일이라면 현지시간 11월 12일 23:59:59까지 전액 환불 대상이며, 11월 13일 00:00부터는 원칙적으로 환불되지 않습니다.
4. LA 출발 또는 미국 서부에서 운영되는 상품은 미국 태평양 시간(서머타임 적용)을 기준으로 합니다. 다른 지역에서 출발하는 상품은 해당 상품의 현지시간을 사용합니다.
5. 예약확인서에 별도의 명확한 마감시각이 기재되고 고객이 동의한 특약이 있는 경우에는 법령이 허용하는 범위에서 해당 기준을 적용합니다.

제4조 취소 요청과 접수 증빙

1. 취소 요청은 아래 회사의 공식 서면 채널을 사용해 주시기 바랍니다.
   • 이메일: info@moatrip.com
   • 회사가 안내한 공식 카카오톡 상담채널
   • 예약한 판매 플랫폼의 공식 예약·상담창
2. 예약자 성명, 예약번호, 출발일, 취소 대상 인원 및 취소 의사를 명확히 전달해 주시기 바랍니다.
3. 취소 요청의 접수 시점은 위 공식 채널에 메시지가 수신된 시각입니다. 직원이 메시지를 읽거나 답변한 시각을 기준으로 늦추지 않습니다.
4. 전화나 구두 요청만 한 경우 접수 증빙이 남지 않을 수 있으므로 서면 접수를 권장합니다. 다만 적용 법령상 인정되는 유효한 취소 의사표시를 일률적으로 무효화하는 것은 아닙니다.
5. 고객은 이메일 발송 기록 또는 플랫폼 접수 기록을 보관해 주시기 바랍니다.

제5조 예약 후 24시간 이내 취소

1. 회사 직접예약 일반투어에는 예약 후 24시간 이내라는 이유만으로 별도의 자동 전액 환불을 제공하지 않습니다.
2. 예를 들어 출발이 임박한 날짜의 예약을 완료하고 몇 시간 후 취소하더라도 제2조·제3조의 출발일 기준이 적용됩니다.
3. 다만 해당 거래에 적용되는 법률상 취소권, 상품별 별도 무료취소 약속 또는 예약 당시 명시된 특약이 있다면 그 조건이 우선합니다.

제6조 예약 날짜·인원 변경

1. 날짜·참가 인원·픽업 장소 등의 변경은 해당 날짜의 재고, 차량·가이드 배정 및 운행 가능 여부에 따라 처리합니다.
2. 변경 요청만으로 예약 내용이 바뀌지는 않으며, 회사 또는 플랫폼이 서면으로 변경을 확정한 때 새 조건이 적용됩니다.
3. 참가 인원 감소에 따른 환불은 취소 대상 인원의 요금과 최초 예약 시 적용한 할인·상품조건을 고려하여 판단합니다.
4. 인원 증가 시에는 실제 예약 가능 좌석을 확인하고 추가 요금을 안내합니다.
5. 기존 예약을 취소하고 신규 예약해야 하는 변경이라면 그 처리 방식과 취소수수료를 사전에 안내합니다. 변경 확정 전 기존 예약은 기존 조건으로 유지됩니다.

제7조 지각·미참가(노쇼)·중도 포기

1. 여행자가 출발 시각까지 지정된 집결 장소에 도착하지 않아 탑승하지 못한 경우에는 원칙적으로 고객 자발적 취소 기준을 적용합니다.
2. 회사가 제공한 출발 장소·시각 안내가 부정확했던 경우나 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 이를 고려하여 별도로 처리합니다.
3. 여행 시작 후 고객 개인 사정으로 일정 일부를 이용하지 않은 경우, 이미 제공되었거나 제공 준비가 완료된 서비스와 계약상 취소조건에 따라 환불 여부를 판단합니다.
4. 여행자가 안전상 이유로 중도 하차하는 경우 회사는 합리적으로 가능한 범위에서 안전과 귀환을 지원하며, 비용 부담은 사유와 계약·법령에 따릅니다.

제8조 최소 출발 인원 미달 또는 회사 취소

1. 상품에 최소 출발 인원이 명시되어 있고 그 인원이 충족되지 않은 경우 회사는 가능한 신속히 고객에게 알립니다.
2. 회사 사정으로 출발을 취소하면 예약자에게 가능한 대체 일정 또는 상품을 제안할 수 있습니다.
3. 고객이 대체안에 동의하지 않는 경우 회사는 제공하지 못하는 투어에 대해 받은 결제금액을 적용 법령에 따라 환불합니다.
4. 회사가 취소한 거래에는 고객 자발적 취소수수료를 부과하지 않습니다. 법령상 별도 책임이 있는 경우에는 그에 따라 처리합니다.

제9조 기상·자연현상·안전상 사유

1. 강풍, 폭설·폭우, 산불, 도로·국립공원 폐쇄, 정부의 통제 등으로 안전한 진행이 어렵다면 회사는 일정 순서·경로·방문지를 조정하거나 출발을 중단할 수 있습니다.
2. 핵심 여행서비스를 제공할 수 없는 실질적인 변경이 발생한 경우 회사는 사유와 대체안, 환불 조건을 설명합니다.
3. 일몰 색상, 구름, 별 관측의 선명도, 야생동물 출현 등 자연환경은 보장된 성과가 아닌 한 그 결과만으로 자동 환불이 발생하지 않습니다.
4. 그러나 예약 시 보장한 핵심 서비스가 제공되지 않은 경우에는 제3항만을 근거로 고객의 권리를 배제하지 않고 개별 계약과 법률에 따라 검토합니다.
5. 회사가 투어 자체를 취소하고 고객이 대체안에 동의하지 않는 경우 제공되지 않은 서비스 대금의 환불은 적용 법령에 따라 처리합니다.

제10조 질병·가족 긴급상황·개인적 불가피 사유

1. 개인 질병·상해, 가족의 긴급상황, 항공편 차질 등은 자동 무료취소 사유로 보장되지 않습니다.
2. 여행자는 가능한 신속히 공식 채널로 상황을 설명하고 날짜 변경 등 대안을 문의할 수 있습니다.
3. 회사는 적용 법령상 예외, 고객이 별도로 가입한 보험, 예약 시 특약 및 개별 사정을 고려하여 처리합니다. 의료기록 등 불필요한 민감정보의 과다 제공은 요청하지 않습니다.

제11조 맞춤여행·크루즈·제휴상품의 별도 규정

1. 맞춤·단독투어: 예약 전에 안내한 차량·가이드·숙박·입장권 등 공급업체의 취소 불가능 비용과 상품별 별도 취소조건을 적용할 수 있습니다.
2. 크루즈: 선사, 출항일, 객실등급, 운임 종류에 따른 개별 취소·변경·환불 조건을 예약 전에 제시합니다. 모든 크루즈에 동일한 날짜별 취소표를 일괄 적용하지 않습니다.
3. 항공·숙박·철도·바우처: 실제 공급업체의 예약·운임 조건과 회사가 명확히 고지한 계약조건을 적용합니다.
4. 제휴·대행상품: 계약 상대방, 결제 주체 및 예약 당시 고객에게 고지된 공급업체·플랫폼 조건에 따라 처리합니다.
5. 어떠한 별도 특약도 적용 법령상 보장된 소비자의 권리를 배제하지 않습니다.

제12조 플랫폼 예약 및 제3자 결제

1. 마이리얼트립 등 외부 플랫폼에서 결제한 고객은 원칙적으로 해당 플랫폼의 공식 예약·취소 절차를 이용합니다.
2. 직접예약과 플랫폼 예약은 취소 가능일, 수수료, 환불 절차가 다를 수 있으므로 고객이 실제 예약 시 확인하고 동의한 조건에 따라 판단합니다.
3. 회사는 플랫폼의 적법한 절차를 협조하되, 플랫폼에 결제했다는 사실만으로 회사가 부담하는 법적 책임이 면제되는 것은 아닙니다.

제13조 환불금 산정 및 지급

1. 환불 대상 금액이 확정되면 회사는 관련 법률상 기한 및 적법한 결제 처리 절차에 따라 환불을 진행합니다.
2. 카드 결제에 대한 환불은 원칙적으로 원래 결제수단 또는 실제 결제서비스가 정한 방법을 사용합니다. 환불 처리 후 카드 명세서 반영에는 금융기관의 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
3. 카드 처리수수료·예약대행수수료 등을 별도로 공제하려면 법적으로 허용되어야 하며, 예약·결제 전에 구체적인 조건이 명확히 고지되어야 합니다. 그런 조건이 없는 경우 임의로 공제하지 않습니다.
4. 회사는 환불 결정 금액과 처리일, 적용 취소조건을 확인할 수 있는 기록을 관리합니다.
5. 공급업체가 지급하는 환불과 관련하여 별도 법정기한이 적용되는 경우 그 기한을 우선 준수합니다.

제14조 정책의 고지 및 변경

1. 회사는 적용되는 취소·환불 조건을 결제 전에 여행자가 확인할 수 있도록 제공하고, 예약 확인 자료에도 안내합니다.
2. 이 규정의 개정은 시행일 이후 신규 예약부터 적용합니다. 이미 확정된 예약에는 예약 당시 고지·동의된 조건을 적용합니다. 단, 법령에 따른 예외는 제외합니다.
3. 본 규정에 없는 사항은 여행서비스 이용약관, 적법한 상품별 특약과 관련 법령에 따릅니다.