운영사 IMC COREA / MOATRIP · 공고일 [확정 후 입력] · 시행일 [런칭 시 확정]
상품별 포함·불포함 사항, 여행일정, 취소조건은 예약·결제 전에 안내된 해당 상품의 조건과 함께 확인해 주세요.
제1조 목적 및 적용 범위
이 약관은 IMC COREA(상호 MOATRIP, 이하 ‘회사’)가 운영하는 공식 웹사이트를 통하여 여행자가 예약하거나 회사와 직접 체결하는 여행서비스 계약의 기본 조건과 회사 및 여행자의 권리·의무를 정합니다.
‘여행서비스’에는 회사가 직접 운영하는 당일투어, 일정형 패키지, 맞춤여행 및 별도 계약에 따라 알선·예약하는 숙박·크루즈·교통 등 서비스가 포함될 수 있습니다. 다만 실제 제공 범위와 계약 상대방은 개별 상품 및 예약확인서에 명시합니다.
제휴 판매 플랫폼에서 예약한 상품은 해당 플랫폼에서 예약 시 고객에게 고지·동의된 조건과 회사와의 개별 계약에 따라 처리됩니다. 이 약관은 플랫폼의 별도 약관을 일방적으로 변경하지 않습니다.
강행법규에 따라 여행자에게 보장되는 권리는 이 약관으로 제한되지 않습니다.
제2조 용어의 정의
‘여행자’는 여행서비스를 예약하거나 이용하는 사람을 뜻합니다. ‘예약자’는 본인 또는 동반자를 위하여 예약·결제 및 연락을 담당하는 사람입니다.
‘자체운영 투어’는 회사가 직접 일정과 현장 운영을 관리하는 투어를 뜻합니다.
‘맞춤여행’은 여행자와 협의하여 별도의 일정·운영조건·가격을 확정하는 상품을 뜻합니다.
‘제휴·대행상품’은 크루즈 선사, 항공사, 숙박업체 또는 기타 공급업체가 서비스의 전부 또는 일부를 제공하는 상품을 뜻합니다.
‘상품별 특약’은 예약·결제 전에 명확하게 안내하고 여행자가 동의한 해당 상품의 추가·변경 조건을 뜻합니다.
제3조 계약 문서와 조건의 우선순위
여행계약은 해당 예약에 적용되는 상품페이지, 확정된 일정표·포함 및 불포함 안내, 가격·결제내역, 예약확인서, 취소·환불정책, 본 약관 및 적법하게 합의된 상품별 특약으로 구성됩니다.
개별 상품에서 인원·출발시간·포함사항·제공업체·취소조건을 별도로 정하고 예약 전에 명확히 고지한 경우, 해당 상품에 한하여 그 특약을 적용합니다. 단, 적용 법령에 위반되거나 여행자의 법정 권리를 부당하게 제한하는 조건은 우선하지 않습니다.
서로 다른 문서의 내용이 불일치하는 경우 회사는 예약 시 실제로 고지·동의된 조건, 거래 기록, 관련 법령을 검토하여 처리합니다. 불명확한 조건을 사후에 여행자에게 불리하게 소급 적용하지 않습니다.
제4조 예약 전 안내 및 여행자의 확인
회사는 예약 전에 상품의 주요 일정, 이동수단, 출발·종료 장소, 예상 소요시간, 참가 조건, 최소·최대 인원, 포함·불포함 서비스, 여행요금, 추가 선택비용 및 취소·환불 조건을 확인할 수 있도록 안내합니다.
출발 시각은 계절, 일몰, 기상 및 운영상황에 따라 변경될 수 있습니다. 최종 출발·픽업 안내는 예약확인서 또는 회사가 지정한 공식 연락채널로 통지합니다.
여행자는 예약 전에 체력·이동 능력·연령 제한·아동 보호장구·기상환경 등 상품의 참가 조건을 확인하고, 안전한 운영에 직접 필요한 특별 요청사항을 사전에 알릴 수 있습니다. 회사는 불필요하게 민감한 개인정보를 요구하지 않습니다.
예약자는 동반 여행자에게 일정·안전 안내와 관련 계약조건을 전달할 책임이 있습니다.
제5조 예약 신청 및 계약 성립
여행자는 회사 웹사이트, 공식 상담채널 또는 회사가 지정한 예약방식으로 예약을 신청할 수 있습니다.
예약 신청만으로 좌석이나 서비스를 확정적으로 보장하지 않습니다. 회사가 예약 가능 여부를 확인하고 결제조건에 따라 예약확정 통지를 발송하면, 그 통지에 명시된 내용으로 계약이 성립합니다. 시스템에서 자동 발송하는 통지가 예약확정 통지인지 결제접수 통지인지는 해당 통지의 문구에 따릅니다.
결제가 먼저 이루어졌으나 재고 부족 또는 시스템 오류 등으로 예약이 확정되지 않은 경우, 회사는 여행자에게 즉시 안내하고 결제된 금액을 법령과 결제수단의 절차에 따라 환불합니다. 여행자의 동의 없이 다른 일정이나 상품으로 대체하지 않습니다.
예약의 일자·상품·인원·금액·연락처는 예약확인서를 기준으로 확인하며, 오류가 있으면 회사에 신속히 통지해 주시기 바랍니다.
제6조 여행요금 및 결제
여행요금의 통화, 1인 또는 1팀당 가격, 총 결제금액, 결제 시점, 잔금 및 선택 옵션은 해당 상품과 결제 화면에 명시합니다.
상품별 안내에 명시되지 않은 숙박·식사·입장료·보험·개인경비 등은 기본요금에 포함된다고 간주하지 않습니다. 회사는 포함·불포함 사항을 예약 전에 명확히 표시합니다.
소비자가 의무적으로 부담해야 하는 요금은 적용되는 가격표시 법규에 따라 표시가격과 결제 전에 고지되는 총액에 반영합니다. 선택 서비스, 법적으로 별도 표시가 가능한 세금 및 자율적인 팁은 그 성격을 정확히 구분하여 안내합니다.
가이드에 대한 팁의 의무 여부와 금액은 상품페이지 및 결제 전 안내를 기준으로 합니다. 회사는 자율적인 팁을 의무요금처럼 오해하게 표시하지 않습니다.
결제는 회사가 안내한 결제 수단으로 진행합니다. 카드 결제, 환율 및 해외 이용 수수료 등은 실제 결제 조건 및 관련 법령에 따라 처리합니다. 사전에 고지되지 않았거나 법령상 허용되지 않는 별도 수수료는 부과하지 않습니다.
제7조 회사의 의무
회사는 계약된 서비스를 성실하게 제공하고, 적절한 안전관리·가이드·차량운행·일정안내 및 고객지원을 위하여 합리적인 주의를 기울입니다.
여행 진행에 중대한 영향을 미치는 일정 변경, 운영사 취소 또는 안전상 위험을 알게 된 때에는 가능한 신속하게 여행자에게 안내합니다.
회사의 귀책으로 계약된 서비스를 제공하지 못하거나 여행자에게 손해를 발생시킨 경우에는 계약과 적용 법령에 따라 책임을 부담합니다.
회사가 직접 제공하지 않는 운송·숙박·크루즈 등 제휴서비스의 공급업체와 계약상 역할은 예약 전에 알립니다. 이 조항은 회사 자신의 과실이나 법정 책임을 면제하는 의미가 아닙니다.
제8조 여행자의 의무 및 참가 조건
여행자는 출발 시각·집결 장소, 가이드의 합리적인 안전지시, 교통 및 국립공원 규칙을 준수해야 합니다.
여행자는 타인에게 위해를 가하거나 투어를 현저히 방해하지 않아야 합니다. 중대한 위험행동이 발생한 경우 회사는 안전을 위하여 참가 제한 또는 중도 중단을 요청할 수 있으며, 사유와 처리 내용을 설명합니다.
여행자는 개인 소지품을 적절히 관리하고, 본인의 여행 참가에 필요한 신분증·비자·여행보험 및 건강상 준비사항을 확인해야 합니다. 상품에 명시된 경우를 제외하고 여행자보험은 투어비에 자동 포함되지 않습니다.
아동·미성년자 동반 시에는 상품별 연령 제한, 법정 보호자 요건 및 어린이 보호장구 규정을 따라야 합니다.
질병·장애 등을 이유로 부당하게 차별하지 않으며, 합리적 편의 제공 가능 여부를 실제 활동의 안전·시설 및 운영조건에 따라 검토합니다.
제9조 일정 및 여행조건의 변경
기상 악화, 교통 통제, 국립공원·시설 폐쇄, 산불, 정부 조치 등 합리적인 사유가 있는 경우 회사는 안전을 우선하여 이동 경로, 방문 순서, 체류시간 또는 일부 방문지를 조정할 수 있습니다.
여행의 핵심 내용에 중대한 변경이 필요한 경우 회사는 가능한 대체안과 환불·변경 조건을 여행자에게 설명하고, 적용 법령 및 계약에 따른 권리를 보장합니다.
자연현상인 일몰 색상, 별의 가시성, 야생동물 출현 등은 별도로 명시적인 보장이 없는 한 특정 결과를 보증하지 않습니다. 다만 계약상 약속한 핵심 서비스를 제공하지 못한 경우에는 별도로 검토합니다.
제10조 최소 출발 인원과 운영사 취소
최소 출발 인원이 있는 상품은 그 기준을 예약 전에 표시합니다. 모집 미달로 진행이 어려운 경우 회사는 가능한 신속히 통지하고 대체 날짜 또는 상품을 제안할 수 있습니다.
여행자가 대체안에 동의하지 않고 회사가 투어를 취소한 경우, 제공되지 않은 해당 투어에 대해 지급한 금액은 적용 법령에 따라 환불합니다. 고객 자발적 취소수수료를 적용하지 않습니다.
환불 외 별도 손해배상 책임은 개별 사실관계와 적용 법령에 따라 판단합니다.
제11조 고객 취소, 예약 변경 및 환불
고객의 자발적 취소, 날짜·인원 변경, 노쇼 및 환불의 구체적 기준은 예약 시 적용되는 취소 및 환불정책과 상품별 특약을 따릅니다.
회사 직접예약의 일반 자체운영 투어에 대한 기본 원칙은 출발일 8일 전까지 전액 환불, 출발일 7일 전부터 출발 당일까지 취소수수료 100%입니다. 구체적인 날짜 계산, 서면 취소 접수, 법정 예외는 별도의 취소 및 환불정책에 따릅니다.
상품별 취소·환불 조건은 결제 전에 확인할 수 있어야 하며, 거래 후 회사가 이를 여행자에게 불리하게 소급 변경하지 않습니다.
제12조 여행 개시 후 중단
여행자가 개인 사정으로 여행을 중단한 경우에는 이미 제공했거나 제공 준비가 완료된 서비스 및 계약상 취소조건을 고려하여 환불 여부를 판단합니다.
회사 사유로 일부 또는 전체 서비스를 제공하지 못한 경우에는 미제공 서비스의 성격과 적용 법령에 따라 환불·배상 여부를 판단합니다.
여행 중 중단 또는 이탈이 발생한 경우 회사는 안전하고 합리적으로 가능한 범위에서 복귀 및 연락을 지원하며, 비용 부담은 그 원인과 계약·법령에 따라 결정합니다.
제13조 외부 공급업체·판매 플랫폼
항공사, 선사, 숙박시설, 제휴 여행업체 등이 별도 계약의 공급 주체인 경우, 회사는 해당 사실과 개별 취소·변경·환불 조건을 예약 전에 안내합니다.
제휴 판매 플랫폼에서 예약·결제한 경우 고객은 해당 플랫폼의 공식 채널로 취소·환불을 신청할 수 있으며, 실제 결제 주체 및 예약 당시 적용 조건에 따라 처리됩니다.
제휴사 또는 플랫폼 정책은 적용 법령에 따른 여행자 권리나 회사가 부담하는 책임을 배제하지 않습니다.
제14조 안전, 보험 및 책임
사막·트레일·야외활동·차량 이동에는 기상, 지형, 피로, 미끄러짐 및 기타 통상적인 위험이 존재합니다. 회사는 상품별 안전정보를 적절히 안내하고 합리적인 안전조치를 시행합니다.
여행자는 필요에 따라 여행자보험·의료비·여행 취소보장 보험 등을 개별 검토할 수 있습니다. 회사가 판매하거나 포함한다고 표시하지 않은 보험은 자동 제공되지 않습니다.
회사는 법령상 허용되는 범위를 넘어 고의·과실·중대한 과실에 따른 책임을 포괄적으로 면제하지 않습니다.
수하물이나 개인물품의 분실·파손은 실제 보관 책임, 관련 과실, 계약 및 적용 법령에 따라 판단합니다.
제15조 사진·후기 및 개인정보
투어 과정에서 촬영하는 개인 사진은 상품에 표시된 촬영·제공 조건에 따릅니다.
여행자 얼굴이 식별되는 사진·영상·후기를 회사의 홍보물이나 광고에 사용하는 경우에는 적용 법령과 필요한 별도 동의·이용허락을 준수합니다. 투어 참가 사실만으로 광고 이용에 동의한 것으로 보지 않습니다.
예약 및 서비스 제공 과정에서 수집하는 개인정보는 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
제16조 약관의 고지 및 변경
회사는 이 약관 및 주요 예약조건을 웹사이트에서 쉽게 열람할 수 있도록 제공하고, 전자적으로 체결된 계약과 거래 확인 내용을 여행자가 보관할 수 있도록 합니다.
회사가 약관을 변경하는 경우 개정내용과 시행일을 공지합니다. 개정 전 확정된 예약에는 예약 당시 합의한 조건을 적용하되, 적용 법령에서 달리 정한 경우는 제외합니다.
중요한 조건은 단순히 웹사이트에 게시했다는 이유만으로 여행자가 모두 읽고 동의했다고 간주하지 않으며, 결제 과정에서 필요한 고지·동의 절차를 제공합니다.
제17조 문의 및 분쟁 해결
계약·예약·환불 관련 문의는 모아트립 고객지원팀으로 접수할 수 있습니다.
회사와 여행자는 분쟁 발생 시 예약기록 및 적용 조건을 확인하여 성실히 협의합니다.
이 약관은 관련 법령에 따라 해석하며, 소비자에게 강행적으로 부여된 권리나 적법한 관할을 부당하게 제한하지 않습니다.
